Kan medborgarna i er kommun registrera synpunkter och klagomål via er hemsida? Hur effektiv är i så fall er interna hanteringen av dessa ärenden? Får medborgarna feedback om det rapporterade per automatik? Och kan ni enkelt få ut statistik på synpunkter och klagomål som sedan kan ligga till grund för kommande beslut? Våra kunder inom kommun och landsting kan idag svara ja på samtliga frågor. Kan ni?

IT-stödet är helt webbaserat och lätt att komma igång med. Som kund hyr man enkelt lösningen som en tjänst och minskar på så vis det interna arbetet och de kostnader som en installerad applikation medför. Rapportering, hantering och kommunikation sker smidigt och säkert via webbläsaren och via ert befintliga mailsystem.

Systemet för synpunkts- och klagomålshantering är byggt utifrån vår långa erfarenhet inom området och ger er som kommun en mycket effektiv hantering av ärenden. Lösningen ger även medborgarna möjligheten att enkelt kunna rapportera sina synpunkter och klagomål via kommunens hemsida för att sedan få feedback om ärendet.

Inga mellanhänder eller missar

När ärendet registrerats, antingen via er hemsida direkt av medborgaren eller av personal inom kommunen, sänds ärendet per automatik vidare till berörd förvaltning eller enhet. Rätt person kan sedan utreda och åtgärda ärendet enligt rutin.

Systemet håller hela tiden reda på vem som ska utföra de olika aktiviteterna, inom vilka tidsramar och påminner ansvariga om aktiviteterna ej genomförs. Slutligen följs synpunkten eller klagomålet upp och avslutas och feedback skickas till medborgaren om han eller hon har angivit sig själv.

Utökade möjligheter

Självklart kan ni som kommun även koppla till rapportering och hantering av andra typer av ärende som exempelvis skadegörelse, mobbing, felanmälan och Interna IT-relaterade avvikelser.

Vill du veta mer?

Kontakta oss på 040-696 55 00, så berättar vi mer.