Strukturerad hantering
Med Munkeby In Control för reklamationshantering samlas all information på ett ställe. Systemet är självklart webbaserat och rapporteringen kan ske både internt på företaget eller externt av kunden själv. All kommunikation sker via e-post och systemet stödjer er interna process för hur reklamationer utreds och åtgärdas (se ärendegång nedan).
Varje block i processen innehåller rollfält, planerat datum, utfört datum samt beskrivningsfält. Datumfälten möjliggör att systemet kan skicka påminnelser till den som är ansvarig för blocket om planerat datum har utgått och aktiviteten ännu inte är utförd.
Med hjälp av larm och påminnelser kan ni själv avgöra inom vilka tidsramar reklamationen ska hanteras. Kanske har ni löften mot kund att reklamationen ska vara besvarad och åtgärdad inom en viss tid? Då är det naturligtvis viktigt att även systemet hjälper handläggarna att uppnå dessa mål.
