Start
System
Användningsområden
Om oss
Nyheter
Kunder
Kundmärkt
Kontakt

 
 
Reklamationshantering Idag
12 månader senare
Hur många reklamationer har ni idag per år? st
st
Hur stort är mörkertalet enligt din bedömning? Mörkertalet är det antal procent av felaktiga varor som når era kunder men av olika skäl aldrig hanteras som en korrekt reklamation. Orsaken kan vara att felet aldrig kommer till er kännedom, att rutinen för hanteringen brister etc. %
%
Med hur många procent tror du att mörkertalet skulle minska med tydligare rutiner och bättre verktyg? %  
Hur mycket tror du att en bättre orsaksutredning skulle minska antalet återkommande fel? De fel som idag blir till reklamationer i en verksamhet tenderar att återkomma. Med en effektiv orsaksutredning menas en sådan utredning som eliminerar orsaken till själva felet. Det får en positiv effekt på antalet felaktiga varor - och i förlängningen antalet reklamationer. %  
Antal ej inkomna reklamationer st
st
Totalt antal reklamationer (inkomna plus mörkertalet) st
st
Hur lång tid krävs det minst idag för att hantera en reklamation? Den tid som går åt för att hantera en reklamation utgörs oftast av tid för förberedelser inför möten, sammankomster, rapporter och statistiska underlag. tim
tim
Vad är er kostnad för en timme mantid? kr/tim
kr/tim
Vilken schablonkostnad räknar ni idag per reklamation? Schablonkostnaden kan utgöras av porto, garantier och behovet att ersätta felaktiga produkter med en ny. kr/st
kr/st
Med hur många procent tror du att tiden för att hantera en reklamation skulle minska med tydligare rutiner och bättre verktyg? %  
Kostnad för hantering av inkomna reklamationer kr/år
kr/år
Kostnadsbesparing för hantering av inkomna reklamationer kr  
     
Hur mycket omsätter er verksamhet per år (ange i miljoner kr)? Mkr/år
Mkr/år
Hur många kunder har ni? st
st
Omsättning per kund kr/kund
kr/kund
Reklamationer per kund (i snitt) st/kund
st/kund
Hur stor är risken idag att ni förlorar en kund vid upprepade fel enligt dig? %
%
Med hur många procent tror du att den risken skulle sjunka genom en mer kvalitativ reklamationshantering? %  
Antal kunder som verksamheten riskerar att förlora p.g.a. återkommande fel kunder
kunder
Riskerad omsättning p.g.a. förlorade kunder som konsekvens av återkommande fel kr
kr
Minskad riskerad omsättning p.g.a. förlorade kunder som konsekvens av återkommande fel kr  
Total vinst genom kostnadsbesparing och minskad riskerad omsättning kr  

 
 
 
©  Copyright Munkeby Systems
Munkeby Systems AB  |  Fredriksbergsgatan 7  |  S-212 11  Malmö  |  +46 40-696 55 00  |  info@munkeby.se