|
|
Samarbete kring reklamationer en självklarhet för bibehållen kvalitet |
| Outsourcing blir allt vanligare i jakten på att minska kostnader. Men till priset av vad? Kan man bibehålla kvalitén när man inte längre utför kvalitetskontrollen? Autotank AB har lyckats där många andra har gått bet. Genom nära samarbete, kunskapsöverföring och en gemensam plattform för reklamationsärende kan Autotank stoltsera med samma höga kvalitet idag som tidigare. Ronny Wahlqvist, Kvalitetschef på Autotank berättar mer. |
Många företag lägger idag ut delar av sin verksamhet på underleverantörer. Det kan röra sig om allt från fakturahantering till produktion. Syftet är ofta att effektivisera, korta ledtiderna och på så vis minska kostnaderna. Men för att detta ska fungera och målet på minskade kostnader ska kunna uppnås, krävs ett nära samarbete mellan företagen och därigenom även tydliga rutiner för de gemensamma processerna.
Kunskapsöverföring i centrum
Inom Autotank har man insett vikten av att ha ett nära samarbete med sina leverantörer och anser att detta är en självklarhet om man vill bibehålla den höga kvalitén. Mastec Components AB (fd. CJ Components AB, nedan kallad Mastec) är en komplett underleverantör till Autotank. Det innebär att leverantören står för tillverkning, kvalitetskontroll samt distribution av drivmedelspumpar till Autotanks kunder. Detta har inte bara krävt ett samarbete när det gäller kunskapsöverföring för att säkerhetsställa kompetensen, det har även inneburit att man tagit fram en gemensam process för hantering av reklamationsärende som uppstår i samband med installation.
– För att kunna ha den nära relation som är nödvändig, krävs det att stödjande IT-lösningar följer de processflöden som företagen tagit fram tillsammans. När det gäller reklamationsärenden blir detta extra tydligt. Eftersom Mastec distribuerar drivmedelspumparna direkt till kunderna, som sedan installeras av våra, eller av oss anlitade, installatörer är kommunikationen mellan våra bolag otroligt viktig, berättar Ronny Wahlqvist, Kvalitetschef på Autotank.
Gemensam plattform ger bättre styrning
Idag hanteras Autotanks samtliga reklamationsärende som framkommer vid installation i Munkeby In Control. Rapporteringen sker av installatörerna själva eller av en reklamationsansvarig på Autotank. Ärendet går därefter till Autotanks inköpsansvarig (som även är den som sköter kontakten med leverantören) och vidare till Mastecs kvalitetsansvarige.
Digital överföring till Mastecs produktionssystem
För att öka informationsutbytet mellan bolagen överförs ärendet digitalt från Munkeby In Control till Mastecs produktionssystem. På så vis görs hanteringen så enkel som möjlig. Mastec hanterar ärendet, inför beslutade åtgärder och återsänder det sedan digitalt till Autotank och Munkeby In Control. All information kring reklamationsärendet finns därmed samlad på ett ställe och kan enkelt användas vid exempelvis mätning av leveransprecision.
– Eftersom vi tidigare inte hade någon rutin för processen kring reklamationsärenden inom Autotank löste medarbetarna det efter eget huvud. Ibland skickades ärendet via papper eller e-post och ibland ringde man. Detta var ohållbart för oss båda berättar Ronny Wahlqvist och fortsätter:
– Sedan vi tog det gemensamma beslutet att alla ärenden ska gå via Munkeby In Control har ledtiden för ärendena förkortats, kommunikationen blivit mer intensiv, rakare och tydligare, och alla vet vem som ska göra vad. Det nya arbetssättet gör det enkelt för våra medarbetare och vi har fått en bättre styrning internt.
Cirkeln snart sluten
Som nästa steg hoppas Autotank kunna integrera företagets kundreklamationer i flödet. Tanken är att säljarna i Norge, Sverige, Finland och Baltikum ska kunna rapportera kundreklamationer direkt via Munkeby In Control. På så vis har man integrerat alla parter och cirkeln från kund till underleverantör är sluten. |
|
|
|
|
 |
|
 |
| Kommunikation och samarbete – viktig fråga för Ronny Wahlqvist på Autotank AB. |
|
|
|