Synpunkts- och klagomålshantering
Få en snabb och tydlig hantering som lätt kan följas upp.
Kom igång direkt med effektiva system
Kan invånarna i din kommun registrera synpunkter och klagomål via kommunens hemsida? Hur effektiv är i så fall den interna hanteringen av dessa ärenden? Skickas feedback ut automatiskt och är det möjligt att få fram någon statistik?
Alla tillhör vi en kommun och alla har vi då och då något man skulle vilja framföra till sin kommun – positivt eller negativt. Synpunkts- och klagomålshantering blir en allt mer aktuell fråga och många kommuner vill att medborgarna enkelt ska kunna kommunicera med de personer som styr.
För att hantering ska ge den nytta som det är tänkt för både medborgare och kommun krävs effektiva verktyg som är enkla att ta i drift. Vår lösning kan hyras som en webbaserad tjänst. På så vis minskar det interna arbetet och de kostnader som en installerad applikation medför. Rapportering, hantering och kommunikation sker smidigt och säkert via webbläsaren och via det befintliga mailsystemet.
När ärendet registrerats, antingen direkt via hemsidan eller av personal inom kommunen, sänds ärendet per automatik vidare till berörd förvaltning eller enhet. Rätt person kan sedan utreda och åtgärda ärendet enligt interna rutiner.
trygg implementation med MUNKEBYMODELLEN
Analys
Vi inleder arbetet med en processkartläggning för att förstå vad din verksamhet vill uppnå. Vi bidrar med vår erfarenhet och kan kanske hitta nya vägar.
Konfiguration
När processen är kartlagd konfigurerar vi systemet utifrån arbetsgång med klassificeringar, roller, användare m.m. Under arbetet stämmer vi av med dig att vi är på rätt väg och korrigerar om det behövs.
Test
Lösningen testas av er för att säkerställa att allt blivit som det var tänkt. Samtidigt testas eventuella integrationer mot AD, affärssystem m.m.
Under testerna bistår vi med testledare.
Utbildning
Vi utbildar blivande systemadministratörer och övriga användare.
Driftsättning
Vi driftsätter lösningen på anvisad plats, antingen hos er eller hos någon av våra driftspartners om vi ansvarar för driften.
Förvaltning
Slutligen sätter vi upp en process för att säkerställa en långsiktig trygg drift och support. I den ingår regelbundna förvaltningsmöten.
PRODUKTER FRÅN MUNKEBY SYSTEMS
INCONTROL
Med InControl får du och din organisation en flexibel och effektiv ärendehantering. Du kan snabbt identifiera brister och med effektiv uppföljning och förbättringsåtgärder spara både tid och pengar. InControl bygger på många års erfarenhet av hantering av kritiska ärenden.
MEDCONTROL
MedControl är systemet för dig som jobbar inom vården och har behov av effektiv ärendehantering av patient- och medicintekniska avvikelser, personalärenden, incidenter, arbetsskador m.m.
MedControl har utvecklats i nära samarbete med våra kunder.
DOCCONTROL
DocControl är grunden för vår dokumentstyrning. Du får ett enkelt system som når ut till de berörda i organisationen. DocControl kan i princip användas i alla sammanhang där du vill ha bättre koll på information och dokumenthantering.
Våra kunder
Några av de kunder som idag använder Munkeby Systems för sina kritiska ärendehanteringar.
Munkeby Systems erbjuder skräddarsydd hantering av kritiska ärendeprocesser.
Med ett egenutvecklat systemstöd och över 25 års erfarenhet av ärendehantering har vi en unik kompetens att hjälpa kunder inom såväl offentlig verksamhet som privat näringsliv.